4 godzin temu
Żeby załatwić sprawy w ZUS-ie, nie trzeba ruszać się z domu. Z pracownikiem ZUS można porozmawiać, nawiązując połączenie wideo podczas e-wizyty. Wystarczy dostęp do internetu i urządzenie z kamerą: komputer, telefon lub tablet.
Jak umówić e-wizytę w ZUS?
Rezerwacja e-wizyty jest bardzo prosta i możliwa na trzy sposoby:
- przez stronę zus.pl,
- za pomocą aplikacji mZUS,
- przez aplikację mObywatel.
Podczas rezerwacji wybierz temat rozmowy, wpisz kod pocztowy miejsca zamieszkania (lub siedziby firmy, jeżeli jesteś płatnikiem składek) i wskaż dogodny termin – od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00 – 14:00.
Jeśli rezerwujesz wizytę przez aplikację mZUS lub mObywatel, nie musisz podawać imienia, nazwiska ani numeru PESEL.
Po dokonaniu rezerwacji:
- otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i linkiem do spotkania,
- dostaniesz przypomnienie e-mailowe, a opcjonalnie także SMS z informacją o e-wizycie.
W dniu spotkania kliknij link – połączenie wideo otworzy się w przeglądarce. W aplikacji mObywatel wystarczy nacisnąć „Dołącz do spotkania”.
Co możesz załatwić przez e-wizytę w ZUS?
Podczas wideorozmowy z konsultantem ZUS możesz uzyskać informacje na temat:
- emerytur i rent (krajowych i międzynarodowych),
- świadczenia wspierającego i renty wdowiej,
- zasiłków i zwolnień lekarskich,
- konta PUE / eZUS,
- ubezpieczeń i składek,
- ulg, umorzeń oraz świadczeń rodzinnych.
Z e-wizyty mogą skorzystać również osoby:
- niesłyszące – z możliwością rozmowy w języku migowym (PJM),
- niewidzące i niedowidzące,
- starsze lub potrzebujące opieki – razem z członkiem rodziny lub opiekunem (wystarczy podać jego dane przy rezerwacji).
E-wizyty w województwie łódzkim – dane z 2025 roku
W pierwszym kwartale 2025 roku w województwie łódzkim zrealizowano ponad 1,9 tys. e-wizyt w ZUS. Najczęściej poruszane tematy dotyczyły:
- spraw przedsiębiorców i ubezpieczonych (np. potwierdzenie profilu PUE/eZUS),
- emerytur, rent oraz świadczenia wspierającego,
- renty wdowiej.
Łącznie umówiono prawie 3,3 tys. e-wizyt, ale ponad 800 z nich nie zostało zrealizowanych – klienci nie dołączyli do rozmowy ani jej nie odwołali.
– jeżeli nie możesz uczestniczyć w spotkaniu, anuluj e-wizytę. Wystarczy kliknąć link w mailu potwierdzającym. Dzięki temu ktoś inny skorzysta z terminu – przypomina Monika Kiełczyńska, rzeczniczka ZUS w województwie łódzkim.
W I kwartale 2025 roku klienci anulowali ponad 570 rezerwacji e-wizyt.
