2 godzin temu
Na podstawie informacji z infolinii przeprowadzono niezapowiedziane kontrole w wielu miejscach w Irlandii.
Komisja Ochrony Konkurencji i Konsumentów (CCPC) opublikowała podsumowanie zgłoszeń konsumenckich z pierwszej połowy 2025 roku.
Używane pojazdy w Irlandii
Wśród ponad 20 tysięcy skarg najwięcej dotyczyło pojazdów – głównie używanych – które po zakupie okazywały się wadliwe, niezgodne z opisem lub trudne do reklamacji.
Średnia kwota wydana przez konsumentów na produkty i usługi, które stały się źródłem problemów, wyniosła 6 400 euro. Jednak w przypadku pojazdów i transportu średni wydatek wyniósł aż 18 716 euro, co czyni tę kategorię najbardziej kosztowną w zestawieniu.
Wysokie ceny, niska jakość oraz brak odpowiednich zabezpieczeń sprawiają, iż zakup auta – zwłaszcza z drugiej ręki – może gwałtownie zamienić się w kosztowny błąd.
Obecne przepisy również nie sprzyjają szybkiemu dochodzeniu roszczeń. Limit w sądzie ds. drobnych roszczeń w Irlandii wynosi tylko 2 000 euro, co oznacza, iż większość problemów związanych z zakupem pojazdu nie kwalifikuje się do tego uproszczonego trybu.
Skargi konsumentów w Irlandii
W okresie od stycznia do czerwca 2025 roku 20 526 osób skontaktowało się z infolinią CCPC. Łączna wartość transakcji, których dotyczyły skargi, wyniosła 56 milionów euro.
Najczęściej zgłaszane problemy dotyczyły:
- zakupu pojazdów (nowych i używanych)
- zakupów online
- usług budowlanych i remontów
Branże te wiążą się z wysokimi kosztami, dlatego błędne decyzje lub nieuczciwe praktyki sprzedawców mają dla konsumentów szczególnie dotkliwe skutki finansowe.
CCPC odnotowało także 4 419 skarg dotyczących zakupów online. W 17% przypadków konsumenci dokonywali zakupów u firm spoza Unii Europejskiej, co znacząco ograniczało ich możliwości dochodzenia swoich praw.
W przypadku zakupów w Unii konsument ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni oraz możliwość skorzystania z Europejskiego Sądu Drobnych Roszczeń. Poza Unią takie narzędzia nie obowiązują, co często kończy się stratą pieniędzy bez możliwości odzyskania ich.
Kontrole w Irlandii
Zgłoszenia konsumenckie nie trafiają w próżnię – CCPC wykorzystuje je do prowadzenia kontroli i egzekwowania przepisów. W tym roku na podstawie informacji z infolinii przeprowadzono niezapowiedziane kontrole w sklepach, pubach, restauracjach i salonach samochodowych w całej Irlandii.
Informacje od konsumentów są także punktem wyjścia do inicjatyw ochronnych – m.in. rekomendacji wprowadzenia ogólnokrajowego systemu sprawdzania historii pojazdów czy reformy przepisów związanych z zakupem nieruchomości.
