Nowe prawa dla pasażerów samolotów. Odszkodowania i większa ochrona

Zdjęcie: nowe przepisy samolot unia europejska

Nowe prawa dla pasażerów samolotów. Sprawdź, co zmieni się podczas podróży

Parlament Europejski zatwierdził reformę przepisów dotyczących praw pasażerów lotniczych w Unii Europejskiej. Nowe regulacje mają zwiększyć ochronę podróżnych, uporządkować zasady obowiązujące przewoźników oraz ułatwić dochodzenie roszczeń w przypadku problemów podczas podróży.

Zmiany kończą trwający 11 lat proces legislacyjny, którego celem było dostosowanie przepisów do współczesnych realiów transportu lotniczego przy jednoczesnym zachowaniu wysokiego poziomu ochrony pasażerów.

Odszkodowania za opóźnione loty pozostają bez zmian

Jedną z najważniejszych informacji dla podróżnych jest utrzymanie prawa do rekompensaty za opóźnione loty. Pasażerowie przez cały czas będą mogli ubiegać się o odszkodowanie po co najmniej trzech godzinach opóźnienia.

Zachowane zostały również dotychczasowe stawki rekompensat:

• 250 euro – w przypadku krótszych tras,
• 400 euro – dla połączeń średniego zasięgu,
• 600 euro – dla najdłuższych podróży.

Nowe przepisy doprecyzowują także sytuacje, w których linia lotnicza może zostać zwolniona z odpowiedzialności. Wprowadzona zostanie jasna lista nadzwyczajnych okoliczności, które mogą wyłączyć obowiązek wypłaty odszkodowania.

Linie lotnicze będą miały więcej obowiązków informacyjnych

Reforma wzmacnia obowiązki przewoźników związane z informowaniem pasażerów. W przypadku opóźnienia lub odwołania lotu podróżni mają otrzymywać jasne informacje dotyczące przysługujących im praw.

Nowe regulacje mają sprawić, iż pasażerowie łatwiej dowiedzą się, jakie świadczenia im przysługują oraz w jaki sposób mogą dochodzić swoich roszczeń.

Koniec problemów z zasadą „no-show”

Jedną z istotnych zmian jest doprecyzowanie zasad dotyczących tak zwanego „no-show”, czyli sytuacji, gdy pasażer nie wykorzysta pierwszego odcinka podróży.

Po wejściu nowych przepisów linie lotnicze nie będą mogły automatycznie anulować kolejnych etapów podróży, na przykład lotu powrotnego, tylko dlatego, iż pasażer nie pojawił się na wcześniejszym połączeniu.

Nowe regulacje wprowadzają również zakaz pobierania opłat za niewykorzystanie pierwszego odcinka podróży.

Większa ochrona rodzin podróżujących z dziećmi

Reforma przepisów przewiduje dodatkowe ułatwienia dla rodzin.

Wśród nowych rozwiązań znalazły się:

• możliwość bezpłatnego siedzenia dzieci obok rodziców,
• możliwość korzystania z wózka dziecięcego aż do drzwi samolotu,
• większa przejrzystość zasad dotyczących podróży rodzinnych.

Zmiany mają ograniczyć sytuacje, w których rodzice muszą ponosić dodatkowe koszty za możliwość siedzenia razem z dziećmi.

Nowe prawa dla osób z niepełnosprawnościami

Przyjęte przepisy zwiększają również ochronę osób z niepełnosprawnościami. Zakładają dodatkowe prawa i ułatwienia podczas korzystania z transportu lotniczego.

Reforma ma zapewnić większą dostępność podróży oraz bardziej jednolite standardy obsługi pasażerów wymagających dodatkowego wsparcia.

Darmowa karta pokładowa i poprawianie danych pasażera

Nowe przepisy regulują także kwestie związane z dokumentami podróży i opłatami dodatkowymi.

Pasażerowie zyskają między innymi:

• możliwość bezpłatnego wydruku karty pokładowej,
• brak opłat za poprawienie literówki w nazwisku,
• bardziej przejrzyste zasady dotyczące dodatkowych opłat.

Instrumenty muzyczne i bagaż podręczny pod nowymi zasadami

Reforma porządkuje również kwestie związane z przewozem bagażu oraz przedmiotów specjalnych.

Nowe regulacje obejmują między innymi:

• prawo do przewozu instrumentów muzycznych,
• bardziej przejrzyste zasady dotyczące bagażu podręcznego,
• ujednolicenie zasad obowiązujących pasażerów w całej Unii Europejskiej.

Lepsza ochrona przy wielokrotnych zakłóceniach podróży

Nowe przepisy przewidują także dodatkowe zabezpieczenia dla osób, których podróż została zakłócona kilkukrotnie.

Pasażerowie mają otrzymać większą ochronę w przypadku skomplikowanych problemów związanych z opóźnieniami, odwołaniami lub zmianami trasy.

Regulacje wprowadzają również bardziej przejrzyste zasady korzystania z voucherów oraz nowe prawa dla osób podróżujących z przesiadkami typu stop-over.

Transport do adekwatnego lotniska po przekierowaniu lotu

W przypadku przekierowania samolotu na inne lotnisko przewoźnik będzie zobowiązany do zapewnienia transportu pasażerów do adekwatnego miejsca docelowego.

Ma to ograniczyć problemy podróżnych, którzy po zmianie miejsca lądowania pozostawali bez odpowiedniej pomocy.

Nowe przepisy zgodne z orzecznictwem Trybunału Sprawiedliwości UE

Reforma ma również ujednolicić przepisy dotyczące praw pasażerów z dotychczasowym orzecznictwem Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej.

Dzięki temu zasady dotyczące odszkodowań, obowiązków przewoźników i praw podróżnych mają być bardziej spójne w całej Unii Europejskiej.

Zmiany odczują miliony podróżnych w Europie

Nowe przepisy mają znaczenie dla wszystkich osób korzystających z transportu lotniczego w UE. Reforma utrzymuje najważniejsze prawa pasażerów, a jednocześnie zwiększa przejrzystość zasad obowiązujących linie lotnicze.

Zmiany obejmują między innymi odszkodowania za opóźnienia, ochronę rodzin, prawa osób z niepełnosprawnościami, zasady dotyczące bagażu oraz łatwiejsze dochodzenie roszczeń przez pasażerów.