7 godzin temu
Od 29 maja 2025 roku InPost uruchomi nową formułę Szybkich Zwrotów, która pozwoli współpracującym sklepom przerzucić koszty zwrotu towaru na klientów. Dotychczas za wszystkie zwroty płacili sprzedawcy, niezależnie od przyczyny odesłania przesyłki. Nowa opcja ma ograniczyć nadużycia systemu zwrotów, które stały się powszechne w handlu internetowym.
Fot. Warszawa w Pigułce
Jednolita stawka za zwrot niezależnie od rozmiaru
InPost ustanowił stałą opłatę za zwrot paczki w wysokości 12,99 złotych, niezależnie od rozmiaru zwracanej przesyłki. Ta kwota będzie obowiązywać we wszystkich przypadkach, gdy sklep zdecyduje się na przeniesienie kosztów zwrotu na klienta. Decyzja o tym, kto ponosi koszty zwrotu, będzie należała do każdego sklepu indywidualnie.
Do tej pory funkcja Szybkich Zwrotów cieszyła się dużym zainteresowaniem głównie dzięki temu, iż była bezpłatna dla klientów. Korzystali z niej zarówno prywatni konsumenci, jak i partnerzy biznesowi. Koszty zwrotów w całości pokrywali sprzedawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Problem nadużyć w systemie zwrotów
Wprowadzenie możliwości płatnych zwrotów to odpowiedź na rosnący problem nadużyć systemu. Dzięki odroczonym płatnościom i darmowym zwrotom klienci często zamawiają produkty z zamiarem ich zwrócenia bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Praktyka ta szczególnie nasiliła się wraz z rozwojem handlu internetowego i popularyzacją modelu „kup teraz, zapłać później”.
Wśród najczęstszych problemów firma wskazuje sytuacje, gdy klienci nie odbierają przesyłek na czas, co skutkuje automatycznym zwrotem do nadawcy. Zdarzają się również zdublowane zamówienia oraz zamówienia składane wyłącznie w celu przetestowania produktu przed zwrotem. Obecne przepisy prawne stoją po stronie konsumenta, gwarantując mu prawo do darmowego zwrotu produktu w ciągu 14 dni od momentu otrzymania towaru.
Pozycja InPost na rynku logistycznym
InPost należy do największych operatorów logistycznych w Europie i na świecie, a w dziedzinie zautomatyzowanego systemu odbioru i doręczania przesyłek jest niekwestionowanym liderem. Firma oferuje kompleksową obsługę logistyczną, która obejmuje obsługę zwrotów towaru, sprzedaż opakowań, etykietowanie przesyłek oraz dołączanie materiałów promocyjnych i ulotek.
W ostatnim czasie InPost rozszerzył swoją działalność o nowe segmenty rynku. Z myślą o seniorach i mieszkańcach mniejszych miejscowości firma weszła na rynek prasy, nawiązując współpracę z magazynami w celu częściowego zastąpienia nieistniejących już kiosków sieci Ruch. Ta dywersyfikacja usług pokazuje, jak operator logistyczny dostosowuje się do zmieniających się potrzeb rynku.
Wpływ na handel internetowy
Nowe rozwiązanie może znacząco wpłynąć na zachowania konsumentów w handlu internetowym. Wprowadzenie opłaty za zwrot może ograniczyć spontaniczne zakupy i zmniejszyć liczbę zwrotów, szczególnie tych motywowanych jedynie chęcią przetestowania produktu. Z drugiej strony część sklepów może zdecydować się na utrzymanie dotychczasowego modelu, w którym koszty zwrotów pokrywają sami sprzedawcy, traktując to jako element konkurencyjności swojej oferty.
Decyzja o wprowadzeniu nowej formuły zwrotów pokazuje, jak operatorzy logistyczni muszą balansować między wygodą klientów a ekonomiką prowadzenia działalności. Rosnące koszty obsługi zwrotów, szczególnie w przypadku nadużyć systemu, zmuszają firmy do poszukiwania nowych rozwiązań, które będą sprawiedliwe zarówno dla wszystkich uczestników rynku.
