Jadą na wakacje i są rozczarowani. Dlaczego pięciogwiazdkowy hotel nie spełnia oczekiwań turystów?

Biura podróży dostają skargi od turystów, którzy są rozczarowani zaproponowanymi im hotelami, mimo iż obiekty mają choćby cztery gwiazdki. Ale gwiazdki gwiazdkom nierówne.